• ¿Cuando recibiré mi pedido?

Usted recibirá su Producto en un plazo de 24/48h (Días hábiles) desde que se tramita su pedido en productos con stock.

Todos los pedido son enviados a las 13:00 , los pedidos realizados después de dicha hora, serán enviados al día siguiente. 

• ¿Cuánto cuesta el envío?

– Envío Estándar: 5 €

-Envío Gratuito: pedidos superiores a 60 €

• Los gastos de envío serán gratuitos en productos superiores a 60 € en territorio
• Los pedidos inferiores a 60 € incorporarán un suplemento destinado a satisfacer el envío por parte de la agencia de Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio y serán indicados de manera visible previamente a la confirmación de su compra.
• Aquellos pedidos que incluyan más de un producto no acumularán los gastos de envío correspondientes a cada producto por separado, salvo en caso de falta de disponibilidad de stock y cuando se tratase de productos de diferente
• Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado. En el caso de realizar un pedido de varios artículos de diferentes fabricantes, ORTOCORE se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos en diferentes envíos.
• En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email info@ortocore.com
• La selección de productos ofrecidos en ortocore.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Con carácter general, los productos disponibles en stock estarán sujetos a las siguientes condiciones de envío:
• El plazo por defecto establecido para productos en stock no personalizables y que no requieran medidas especiales es de 24 a 48h , días hábiles.

• El plazo establecido para productos que no esten en stock o sean personalizables y que puedan requerir cualquier tipo de medidas especiales es de 5 a 15 días.
• Todos los pedidos son procesados en un plazo mínimo de 24-48h

• ¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

Actualmente Solo enviamos a Baleares. 

• Devoluciones:

Tras la realización del pedido el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para solicitar su devolución.

La devolución de los artículos deben ser aprobadas por Ortocore, con lo que debe informarnos primero mediante el chat de la web, WhatsApp , el formulario de contacto o en Info@ortocore.com . indicando su numero de pedido y motivo de la devolución.

• En caso de que el producto no satisfaga las expectativas del cliente, el importe correspondiente al envío de la devolución correrá a cargo del cliente. 
• Debe enviar los artículos a nuestras instalaciones por sus propios medios
• El abono del importe del articulo, se realizara una vez lo recibamos  y comprobemos en nuestras instalaciones.  

 A continuación las circunstancias sujetas a devoluciones:

• Para los productos defectuosos de origen las devoluciones serán resueltas por el mismo artículo de referencia, corriendo a cuenta de ORTOCORE con todos los gastos

• En los productos entregados fuera de las condiciones establecidas en el pedido por cualquier tipo de error, los gastos de devolución y de entrega del producto remplazado serán satisfechos por ORTOCORE
• Además de las circunstancias expuestas, se establecen las siguientes condiciones para proceder a la devolución: El producto a devolver debe encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original
• Por razones de higiene no podrán ser devueltos productos que hubieran entrado en contacto con la piel, heridas, mucosas o fluidos corporales ( artículos de baño o productos sanitarios como Orinales, Elevadores WC, Sillas de ruedas WC, Colchones, Arneses de grúa o productos similares.)

• Los productos utilizados no podrán ser devueltos. Si una vez recibido el producto corroborásemos el uso del mismo, el producto permanecerá en nuestra tienda a la espera de su recogida o envío, en cuyo caso, los gastos derivados del envío serían satisfechos por el usuario
• Los productos susceptibles de ajuste, personalización, y/o configuración no pueden haber sido manipulados para su montaje, incluso aquellos instalados in situ por montadores o instaladores
• Salvo en caso de que ORTOCORE se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla

• Cambios:

Entendemos que en ocasiones es posible que desee adquirir dos artículos de diferentes tallas con la intención de quedarse solo con uno de ellos. En caso de que necesite realizar una devolución, estaremos encantados de aceptarla. tendrá que enviar el artículo no deseado de vuelta a nuestras instalaciones por sus propios medios. Una vez que recibamos el artículo en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Si el cliente optará por un cambio del producto o talla, deberá comunicarlo y realizar otro pedido nuevo, en ese caso, le haríamos la recogida gratuita del anterior pedido en su domicilio.

Si tiene algún problema o duda, póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. ORTO

• ¿que hago si mi producto presenta algún defecto?

• ¿Tenéis atención al cliente?

• ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Trabajamos con las plataformas mas avanzadas de pago de la actualidad, garantizando la seguridad de la transacción y de sus datos personales.

Usted puede realizar el pago mediante Tarjeta de crédito o Paypal.  

• Pago con tarjeta:
  La compra  se efectúa por tarjeta bancaria mediante el sistema TPV Virtual implementado en la web, puede realizar el pago de su pedido de manera sencilla y segura a través de su tarjeta de crédito o débito, con la total tranquilidad que supone el respaldo de la entidad financiera
• El número de tarjeta es invisible incluso para nosotros, únicamente recibimos el pedido si el pago se ha realizado con éxito.
• Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente.
  En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

•  Todos los productos ofrecidos en la pagina www.ortocore.com gozan de la garantía commercial del proveedor del mismo.
• Para que sea efectiva la garantia es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la facture de compra del producto.
• La garantia solo cubre defectos de origen quedando excluido el deterioro por uso habitual, rotura o desgaste por uso inadecuado o manipulacion del producto, que entodo caso sera responsabilidad del cliente.

• En caso de incidencia contemplada en la garantía ofrecida por el fabricante se optará por la reparación o sustitución del artículo de manera gratuita por parte del cliente, debiendo el mismo informar de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de
• Asímismo, ORTOCORE dispone de un servicio post venta para el asesoramiento, personalización y puesta en marcha de los productos que por razones médicas o técnicas así lo También estará disponible un servicio de Atención al cliente en horario comercial para poder responder las dudas sobre cualquier producto, o resolver cualquier incidencia con cualquier producto ya comprado. Para ello se podrá realizar vía mail: info@ortocore.com, o al formulario de contacto de la propia web