Preguntas Frecuentes

• ¿Cuando recibiré mi pedido?

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables para productos disponibles. Algunos artículos, como andadores, sillas de ruedas y otros productos especiales o voluminosos, pueden necesitar más tiempo. Consulta con nuestro equipo el plazo de un producto concreto si necesitas recibirlo en una fecha determinada.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según la disponibilidad del producto y la logística del pedido.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

– Envío estándar en Península: 5,50 € + IVA.

– Envío gratuito en Península: pedidos desde 60 €.

• El envío gratuito se aplica a pedidos desde 60 € en España peninsular.
• Para pedidos inferiores a 60 €, el envío estándar cuesta 5,50 € más el IVA que corresponda. El importe final se muestra antes de confirmar el pedido.
• Aquellos pedidos que incluyan más de un producto no acumularán los gastos de envío correspondientes a cada producto por separado, salvo en caso de falta de disponibilidad de stock y cuando se tratase de productos de diferente
• Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado. En el caso de realizar un pedido de varios artículos de diferentes fabricantes, ORTOCORE se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos en diferentes envíos.
• En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email info@ortocore.com
• La selección de productos ofrecidos en ortocore.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Con carácter general, los productos disponibles en stock estarán sujetos a las siguientes condiciones de envío:
• Los productos disponibles se entregan habitualmente en 24 a 48 horas laborables, salvo que un artículo requiera un plazo mayor.

• Andadores, sillas de ruedas y otros artículos especiales o voluminosos pueden necesitar más tiempo. El plazo debe confirmarse para cada producto cuando sea necesario.
• La disponibilidad y las características de cada artículo pueden afectar al plazo de entrega.

• ¿A qué zonas de España enviamos?

Solo realizamos envíos a España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, a ninguna de las Islas Canarias, ni a Ceuta o Melilla. El envío estándar a Península cuesta 5,50 € + IVA y es gratuito para pedidos desde 60 €. Los plazos de entrega pueden variar según destino, disponibilidad y características del producto.

• Devoluciones por desistimiento:

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legales aplicables.

Para solicitarlo, contacta con ORTOCORE mediante el chat, WhatsApp, formulario de contacto o el correo info@ortocore.com, indicando el número de pedido. Una vez comunicado el desistimiento, tienes otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que acordemos su recogida.

Puedes elegir entre dos formas de devolución:

• Envío por tus medios: envía el artículo a la dirección de devolución que te facilitaremos, con el transportista que prefieras. En un desistimiento ordinario, tú asumes el coste directo de este transporte.
• Recogida a domicilio: ORTOCORE organiza la recogida del artículo por 6 €. Si eliges expresamente este servicio, descontaremos esos 6 € del importe que corresponda reembolsar.

Si el producto es defectuoso o se ha entregado incorrectamente por causa imputable a ORTOCORE, asumiremos los gastos de devolución que legalmente correspondan: no se aplica el cargo de 6 €. El reembolso por desistimiento incluirá los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda y se realizará dentro de los plazos legales.

 A continuación las circunstancias sujetas a devoluciones:

• Para los productos defectuosos de origen las devoluciones serán resueltas por el mismo artículo de referencia, corriendo a cuenta de ORTOCORE con todos los gastos

• En los productos entregados fuera de las condiciones establecidas en el pedido por cualquier tipo de error, los gastos de devolución y de entrega del producto remplazado serán satisfechos por ORTOCORE
• Además de las circunstancias expuestas, se establecen las siguientes condiciones para proceder a la devolución: El producto a devolver debe encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original
• Por razones de higiene no podrán ser devueltos productos que hubieran entrado en contacto con la piel, heridas, mucosas o fluidos corporales ( artículos de baño o productos sanitarios como Orinales, Elevadores WC, Sillas de ruedas WC, Colchones, Arneses de grúa o productos similares.)

• Los productos utilizados no podrán ser devueltos. Si una vez recibido el producto corroborásemos el uso del mismo, el producto permanecerá en nuestra tienda a la espera de su recogida o envío, en cuyo caso, los gastos derivados del envío serían satisfechos por el usuario
• Los productos susceptibles de ajuste, personalización, y/o configuración no pueden haber sido manipulados para su montaje, incluso aquellos instalados in situ por montadores o instaladores
• Salvo en caso de que ORTOCORE se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla

• Cambios:

Entendemos que en ocasiones es posible que desee adquirir dos artículos de diferentes tallas con la intención de quedarse solo con uno de ellos. En caso de que necesite realizar una devolución, estaremos encantados de aceptarla. podrá devolver el artículo no deseado por sus propios medios o solicitar recogida a domicilio gestionada por ORTOCORE por 6 €, que se descontarán del reembolso. Una vez que recibamos el artículo en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Si deseas cambiar de producto o talla, contacta con nosotros y realiza un nuevo pedido. El artículo anterior podrás devolverlo por tus propios medios o con recogida a domicilio por 6 €, descontados del reembolso.

Si tiene algún problema o duda, póngase en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. ORTO

• ¿que hago si mi producto presenta algún defecto?

• ¿Tenéis atención al cliente?

• ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Trabajamos con las plataformas mas avanzadas de pago de la actualidad, garantizando la seguridad de la transacción y de sus datos personales.

Usted puede realizar el pago mediante Tarjeta de crédito o Paypal.  

• Pago con tarjeta:
  La compra  se efectúa por tarjeta bancaria mediante el sistema TPV Virtual implementado en la web, puede realizar el pago de su pedido de manera sencilla y segura a través de su tarjeta de crédito o débito, con la total tranquilidad que supone el respaldo de la entidad financiera
• El número de tarjeta es invisible incluso para nosotros, únicamente recibimos el pedido si el pago se ha realizado con éxito.
• Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard. El precio de compra se cargará en cuenta bancaria del cliente.
  En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

•  Todos los productos ofrecidos en la pagina www.ortocore.com gozan de la garantía commercial del proveedor del mismo.
• Para que sea efectiva la garantia es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la facture de compra del producto.
• La garantia solo cubre defectos de origen quedando excluido el deterioro por uso habitual, rotura o desgaste por uso inadecuado o manipulacion del producto, que entodo caso sera responsabilidad del cliente.

• En caso de incidencia contemplada en la garantía ofrecida por el fabricante se optará por la reparación o sustitución del artículo de manera gratuita por parte del cliente, debiendo el mismo informar de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de
• Asímismo, ORTOCORE dispone de un servicio post venta para el asesoramiento, personalización y puesta en marcha de los productos que por razones médicas o técnicas así lo También estará disponible un servicio de Atención al cliente en horario comercial para poder responder las dudas sobre cualquier producto, o resolver cualquier incidencia con cualquier producto ya comprado. Para ello se podrá realizar vía mail: info@ortocore.com, o al formulario de contacto de la propia web