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- OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de ORTOCORE, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, ORTOCORE.no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
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El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación ORTOCORE no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.ortocore.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.ortocore.com. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por ORTOCORE constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ORTOCORE y sus clientes. ORTOCORE archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
- POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
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- GASTOS DE ENVÍOS
Los gastos de envío serán gratuitos en productos superiores a 50 € en territorio peninsular. Aquellos pedidos que incluyan más de un producto no acumularán los gastos de envío correspondientes a cada producto por separado, salvo en caso de falta de disponibilidad de stock y cuando se tratase de productos de diferente proveedor. Los productos inferiores a 50 € incorporarán un suplemento destinado a satisfacer el envío por parte de la agencia de transporte. Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio y serán indicados de manera visible previamente a la confirmación de su compra.
- REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.ortocore.com, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por ORTOCORE constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ORTOCORE y sus clientes. ORTOCORE archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de ORTOCORE te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos en www.ortocore.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. Con carácter general, los productos disponibles en stock estarán sujetos a las siguientes condiciones de envío:
El plazo por defecto establecido para productos no personalizables y que no requieran medidas especiales es de 2 a 5 día hábiles.
El plazo establecido para productos personalizables y que puedan requerir cualquier tipo de medidas especiales es de 5 a 15 días
Los plazos fijados son computados sobre días laborables. En caso de ruptura de stock o indisponibilidad nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para fijar un nuevo plazo de entrega o revocar la solicitud del pedido si así lo deseara. La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
- MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos de diferentes fabricantes, ORTOCORE se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos en diferentes envíos. En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el email info@ortocore.com
- MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pagos ofrecidos por ORTOCORE.son los siguientes:
Tarjeta bancaria
Mediante el sistema TPV Virtual implementado en la web puede realizar el pago de su pedido de manera sencilla y segura a través de su tarjeta de crédito o débito, con la total tranquilidad que supone el respaldo de la entidad financiera. En caso de denegación de la tarjeta por el sistema TPV, se informará al cliente automáticamente de la cancelación del pedido.
Bizum es una forma instantánea, fácil y segura de pagar con tu móvil. Un sistema de pago pensado para todos que funciona de una cuenta bancaria a otra y que está integrado en la app de tu banco. Bizum es una solución completamente segura, que incorpora un doble factor de validación y cumple con la directiva europea de pagos PSD2
- DESISTIMIENTO
Tras la realización del pedido el cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la entrega del producto para solicitar su desistimiento del contrato. A continuación las circunstancias sujetas a devoluciones:
ORTOCORE gestionará la recogida del producto en el domicilio del cliente. (no aceptamos portes debidos).
Para los productos defectuosos de origen las devoluciones serán resueltas por el mismo artículo de referencia, corriendo a cuenta de ORTOCORE con todos los gastos derivados.
En los productos entregados fuera de las condiciones establecidas en el pedido por cualquier tipo de error, los gastos de devolución y de entrega del producto remplazado serán satisfechos por ORTOCORE
Además de las circunstancias expuestas, se establecen las siguientes condiciones para proceder a la devolución: El producto a devolver debe encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original
Por razones de higiene no podrán ser devueltos productos que hubieran entrado en contacto con la piel, heridas, mucosas o fluidos corporales
Los productos utilizados no podrán ser devueltos. Si una vez recibido el producto corroborásemos el uso del mismo, el producto permanecerá en nuestra tienda a la espera de su recogida o envío, en cuyo caso, los gastos derivados del envío serían satisfechos por el usuario
Los productos susceptibles de ajuste, personalización, y/o configuración no pueden haber sido manipulados para su montaje, incluso aquellos instalados in situ por montadores o instaladores
Salvo en caso de que ORTOCORE se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
- GARANTIA
Todos los productos ofrecidos en la pagina www.ortocore.com gozan de la garantia commercial del proveedor del mismo.
Para que sea efectiva la garantia es necesario que el product presente un defecto de origen y que el cliente conserve la facture de compra del producto.
La garantia solo cubre defectos de origen quedando excluido el deterioro por uso habitual, rotura o desgaste por uso inadecuado o manipulacion del producto, que entodo caso sera responsabilidad del cliente.
En caso de incidencia contemplada en la garantía ofrecida por el fabricante se optará por la reparación o sustitución del artículo de manera gratuita por parte del cliente, debiendo el mismo informar de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el cliente optará por un cambio del producto por otro de importe superior, este deberá abonar la diferencia, en caso contrario, la diferencia será abonada por ORTOCORE descontando los gastos de devolución mediante transferencia bancaria.
Asímismo, ORTOCORE dispone de un servicio post venta para el asesoramiento, personalización y puesta en marcha de los productos que por razones médicas o técnicas así lo requieran. También estará disponible un servicio de Atención al cliente en horario comercial para poder responder las dudas sobre cualquier producto, o resolver cualquier incidencia con cualquier producto ya comprado. Para ello se podrá realizar vía mail: info@ortocore.com, o al formulario de contacto de la propia web:
- REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. ORTOCORE no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido cuando el cliente devuelva por su cuenta el producto; si nos encomienda a nosotros la recogida de la mercancía, se devolverá el importe original menos los gastos de transporte. ORTOCORE procederá al reembolso del dinero antes de 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se inició el proceso de desestimiento. ORTOCORE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
En el caso de que el el usuario haya pagado un producto y éste no se encuentre en stock o suceda algún tipo de incidencia que impida su servicio, ORTOCORE devolverá de forma inmediata y sin ninguna demora el importe total abonado por el cliente en el mismo soporte que lo realizó.
18 LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUEROS
Las compraventas realizadas en www.ortocore.com.es se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que ORTOCORE disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).
19 TERMINACIÓN
Si bien, en principio, la duración de este sitio Web es indeterminada, ORTOCORE se reserva el derecho a suspender o dar por terminada la prestación de algunos o todos de sus servicios, sin que esta decisión deba ser comunicada con antelación a los usuarios del mismo. En todo caso se cerrarán en conformidad con el cliente todas las operaciones de venta o devolución en curso.
